Entdecke zwei Beiträge von Corinna Klotz über Training, Coaching und Personalentwicklung in der Reisebranche – mit Denkanstößen für die tägliche Arbeit.

Beitrag touristik aktuell vom 22.6.26 Thema Führung

„Führung ist ein Jobwechsel“

Was beim Aufstieg von der Kollegin zur Führungskraft wirklich zählt

Viele Reisebüro-Organisationen unterstützen junge Touristikerinnen und Touristiker mit Weiterbildungen und Netzwerken auf dem Weg in die erste Führungsrolle. Das finde ich richtig, denn Führung ist eine spannende Aufgabe und lohnt sich auch finanziell. Leicht ist der Schritt aber selten, und genau darüber möchte ich heute mit dir sprechen.

Nach vielen Jahren im Reisebüro und im Training bin ich überzeugt: Führung ist kein Upgrade, Führung ist ein Jobwechsel. Sobald du befördert wirst, bist du nicht mehr Teammitglied unter anderen, sondern verantwortlich für das Team. Das ist ein Unterschied wie Tag und Nacht. In Reisebüros spürst du ihn besonders stark, denn die Teams sind klein, arbeiten eng zusammen, und man kennt sich oft seit Jahren.

Diese fünf Dinge solltest du dir als junge Führungskraft bewusst machen:

1. Hör auf, beliebt sein zu wollen

Ab jetzt triffst du Entscheidungen, die nicht jedem gefallen. Wer bekommt welchen Kunden? Wer darf auf die begehrte Inforeise? Wenn du es allen recht machen willst und immer der gute Kumpel sein möchtest, wirst du keine gute Führungskraft sein.

2. Nähe ja, Kumpelei nein

Deine Mitarbeitenden sollen dir vertrauen, nicht mit dir die Nacht durchfeiern. Das klingt nach einem feinen Unterschied, ist aber ein großer. Vertrauen entsteht durch Verlässlichkeit, Klarheit und Respekt, nicht durch Kumpelei.

3. Such dir neue Gesprächspartner

Die früheren Kolleginnen und Kollegen können oder wollen dir nicht mehr alles erzählen, und du ihnen auch nicht. Das ist nicht persönlich gemeint. Du brauchst jetzt Austausch auf Augenhöhe: andere Führungskräfte, eine Mentorin oder einen Coach, bei denen du ganz ehrlich sein kannst.

4. Aushalten lernen

Nicht alle werden dich mögen, manche Entscheidungen sind unbequem, und manchmal bist du der oder die Böse, obwohl du es gut gemeint hast. Das gehört zur Rolle, und es wird mit der Zeit leichter.

5. Die Einsamkeit ist echt – aber sie vergeht

Sie verändert sich. Du findest neue Verbündete, und irgendwann merkst du, was diese Rolle dir zurückgibt: Gestaltungsspielraum, Wirkung und die Chance, Menschen wachsen zu sehen.

Die Teamgröße macht einen Unterschied

In einem Team von bis zu etwa fünf Personen kann ein gelegentlicher Wechsel zwischen Führungs- und Kollegenrolle sogar sinnvoll sein, um nah am Alltag zu bleiben. In größeren Teams funktioniert das nicht mehr. Je mehr Menschen du führst, desto klarer muss deine Rolle für alle erkennbar sein – nicht, weil du Distanz aufbauen musst, sondern weil Orientierung und Verlässlichkeit die Grundlage jeder guten Teamdynamik sind.

Mein Rat

Akzeptiere zuerst, dass sich zwischen dir und den anderen etwas verändert hat. Das ist kein Drama, sondern deine neue und richtig spannende Rolle. Nimm sie als Challenge, geh sie ernsthaft und mit Humor an. Perfektionismus steht dir dabei eher im Weg. Sieh Fehler als Lernfeld, behalte das große Ganze im Blick und verliere dich nicht im Mikromanagement.

Dieser Beitrag ist erschienen in touristik aktuell vom 28.09.2026 (Rubrik Job & Karriere)

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Beitrag touristik aktuell vom 28.9.26 Thema Verkauf

„Mehr Emotionen statt Faktenlisten“

Warum Empathie, Spezialisierung und moderne Führung die Zukunft des stationären Vertriebs prägen

Seit über 30 Jahren kenne ich den Reisevertrieb aus ganz unterschiedlichen Perspektiven. Die Herausforderungen für uns im stationären Vertrieb sind größer geworden, aber es bieten sich auch neue Chancen. Davon möchte ich dir erzählen.

Beratung als Erlebnis

Früher waren wir im Reisebüro die Einzigen, die über alle Informationen verfügten. Heute hat deine Kundschaft sämtliche Daten auf dem Smartphone. Mit reinem Wissen kannst du also nicht mehr punkten. Entscheidend sind echte Beratungserlebnisse und überraschende Impulse.

Ich merke oft, dass wir Beraterinnen und Berater noch sehr stark auf Zahlen, Daten und Fakten setzen. Dabei vergessen wir leicht: Urlaub ist ein emotionales Produkt. Deshalb mein Tipp: Stell keine Standardfragen, sondern geh auf die Wünsche und Gefühle deiner Kundinnen und Kunden ein. Die Frage „Wie erholen Sie sich am besten?“ liefert dir oft wertvollere Informationen als die klassische Abfrage nach Reiseziel und Hotel. Die beliebte Eröffnung „Wie stellen Sie sich Ihren Urlaub vor?“ halte ich dagegen für wenig zielführend, denn sie überfordert viele Menschen.

In meinen Seminaren erlebe ich immer wieder, dass Reiseprofis Hemmungen haben, persönlichere Fragen zu stellen. Keine Sorge: Es geht nicht darum, jemandem zu nahe zu treten. Du willst die Bedürfnisse besser verstehen, und nur so wird deine Beratung wirklich individuell und erfolgreich.

Menschlichkeit schlägt Preisvergleich

Gerade in Zeiten von Künstlicher Intelligenz und wachsender Konkurrenz durch Online-Portale ist die menschliche Komponente wichtiger denn je. Wenn du nur Angebote vergleichst und Preise weitergibst, verlierst du gegen die Portale.

Das gilt auch beim Thema Cashback. Wenn deine Kundschaft damit konfrontiert wird, weise offen darauf hin, dass Online-Anbieter Daten abgreifen und weiterverkaufen. Deine gute Beratung und dein Service zählen, und ein Preisnachlass von oft mehreren hundert Euro gleicht das nicht aus.

Spezialisierung als Erfolgsfaktor

Büros mit klarer Positionierung, etwa auf Luxusreisen, Kreuzfahrten, Gruppenreisen oder bestimmte Zielgebiete, sind häufig erfolgreicher als klassische Vollsortimenter. Auch Kundenevents können die Bindung stärken und dir neue Zielgruppen erschließen. Ein Büro mit klarem Profil hat aktuell deutlich bessere Karten als eines, das für alle da sein will.

Verbindlichkeit im Verkaufsprozess

Kritisch sehe ich die weit verbreitete Praxis unverbindlicher Angebote und Optionen. Viele von uns investieren viel Zeit in Beratung, ohne konkrete nächste Schritte zu vereinbaren. Frag deshalb direkt, bis wann sich deine Kundin oder dein Kunde entscheiden möchte, und leg gleich einen Telefontermin fest. Das erhöht deine Abschlussquote und stärkt die Kundenbindung. Davon bin ich überzeugt.

Führung neu denken

Auch in der Mitarbeiterführung sehe ich Handlungsbedarf. Jüngere Beschäftigte erwarten mehr Transparenz, regelmäßiges Feedback und flexible Arbeitsmodelle. Wenn du ein Reisebüro leitest, beziehe dein Team deshalb stärker in Entscheidungen ein. Die junge Generation möchte verstehen, wohin sich das Unternehmen entwickelt und welchen Beitrag sie dazu leisten kann.

Mein Fazit

Trotz aller Herausforderungen glaube ich nicht an ein Verschwinden des stationären Vertriebs. Sein Ende wurde schon mit dem Aufkommen des Internets vorhergesagt, doch die Branche hat sich immer wieder angepasst. Gute Chancen haben Unternehmen, die sich vergrößern, ihre Beratungsqualität weiterentwickeln, moderne Technologien nutzen und sich klar positionieren. Wer sich nicht an veränderte Kundenbedürfnisse anpasst, gerät dagegen zunehmend unter Druck.

Die guten Reisebüros werden bleiben. Aber wir müssen uns stärker über Beratung, Emotionen und Persönlichkeit differenzieren als jemals zuvor.

Dieser Beitrag basiert auf meinem Interview mit Ute Fiedler, erschienen in touristik aktuell vom 22.06.2026 (Rubrik Job & Karriere)